Apertura prolungata uffici Agenzia delle Entrate, Commercialisti: “Accolta nostra richiesta”

Il Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili accoglie con soddisfazione la decisione dell’Agenzia delle Entrate di ampliare gli orari di apertura degli uffici territoriali, rafforzando l’assistenza e la consulenza rivolte a cittadini, imprese e professionisti.

Si tratta di una misura richiesta da tempo dal Consiglio Nazionale nell’ambito del confronto costante con l’Amministrazione finanziaria e che oggi trova finalmente attuazione, confermando l’efficacia del dialogo istituzionale e la disponibilità all’ascolto dimostrata dall’Agenzia delle Entrate.

«L’estensione dell’apertura degli uffici rappresenta una risposta concreta a un’esigenza che il Consiglio Nazionale aveva più volte evidenziato e che nasce dall’esperienza quotidiana dei professionisti al fianco di contribuenti e imprese», afferma il presidente del CNDCEC, Elbano de Nuccio. «Per questo esprimiamo apprezzamento all’Agenzia delle Entrate per aver accolto una proposta che mira a rendere più semplice ed efficace il rapporto tra professionisti, cittadini e amministrazione fiscale».

Secondo il presidente dei commercialisti, il provvedimento produce effetti positivi che vanno oltre la categoria professionale. «Non si tratta di un vantaggio per i commercialisti, ma di una scelta che migliora la qualità dei servizi pubblici. Uffici più accessibili significano maggiore possibilità di ottenere chiarimenti, risolvere problematiche e ricevere assistenza tempestiva. Ne beneficiano i cittadini, ne beneficiano le imprese e ne beneficia l’intero sistema fiscale».

Per il Consiglio Nazionale, la decisione dell’Agenzia delle Entrate rappresenta inoltre un passo importante nella costruzione di un rapporto sempre più collaborativo tra amministrazione finanziaria, contribuenti e professionisti.

«La digitalizzazione dei servizi è indispensabile e deve continuare a svilupparsi», aggiunge il Vicepresidente e delegato alla fiscalità del Consiglio nazionale, Vincenzo Moretta. «Ma vi sono molte situazioni nelle quali il confronto diretto con gli uffici resta fondamentale. Rendere l’Amministrazione più accessibile significa favorire la soluzione dei problemi, prevenire errori e rafforzare quel clima di fiducia che costituisce uno degli elementi essenziali per una moderna compliance fiscale».

«Questa decisione dimostra come l’ascolto delle istanze provenienti dal mondo professionale possa tradursi in interventi concreti nell’interesse generale», conclude de Nuccio. «Quando si migliora il funzionamento dei servizi fiscali non vince una categoria. Vincono i contribuenti, vincono le imprese e si rafforza il rapporto di fiducia tra Stato e cittadini».

IL COMUNICATO DELL’AGENZIA DELLE ENTRATE

È operativo il nuovo piano dell’Agenzia che prevede l’ampliamento degli orari di apertura al pubblico degli uffici. L’iniziativa coinvolge circa 160 strutture su tutto il territorio nazionale, nell’ottica di rafforzare l’assistenza e la consulenza dedicata a cittadini e professionisti. Un’offerta più ricca di servizi in presenza, che va ad affiancarsi ai servizi digitali e all’assistenza a distanza. L’obiettivo è rendere l’accesso agli uffici più semplice per i cittadini, con particolare attenzione alle pratiche che richiedono un confronto diretto con il personale delle Entrate.

Due pomeriggi in più per i servizi fiscali – Nelle strutture coinvolte, l’orario dedicato ai servizi in presenza viene prolungato per una giornata alla settimana. Parallelamente, in un altro pomeriggio della settimana, viene potenziata anche l’assistenza da remoto, attraverso il supporto telefonico e la videochiamata. L’ampliamento riguarda sia i cittadini che i professionisti, e si inserisce nel percorso di modernizzazione dell’offerta dei servizi dell’Agenzia, che negli ultimi anni ha visto una crescita significativa dei servizi telematici e dei canali di assistenza a distanza. La nuova organizzazione punta a integrare questi strumenti con una maggiore disponibilità nel rapporto diretto con i funzionari, garantendo livelli di servizio più omogenei su tutto il territorio nazionale.

Aperture extra con assistenza mirata –  Durante le aperture pomeridiane, negli orari solitamente dedicati alle lavorazioni in back-office, gli Uffici territoriali saranno quindi aperti per offrire servizi: in particolare, sarà possibile prenotare un appuntamento pomeridiano per avere assistenza nei casi, non risolti tramite canale telematico, che richiedono un’interlocuzione più approfondita con gli uffici, ad esempio a fronte di comunicazioni di irregolarità e cartelle di pagamento, controlli formali, accertamenti parziali automatizzati, comunicazioni di compliance e rimborsi relativi alle imposte dirette. Inoltre, continueranno a essere gestiti in presenza anche i casi di necessità e urgenza, le richieste di persone anziane e persone con disabilità e l’acquisizione di documenti e istanze. In questa prima fase sono coinvolti gli Uffici territoriali dislocati nei capoluoghi di regione, quelli situati nei principali capoluoghi di provincia e ulteriori strutture di maggiori dimensioni individuate dalle Direzioni regionali. Gli orari aggiornati possono essere consultati sul sito dell’Agenzia, nelle pagine dedicate alle direzioni regionali.

Finestra più ampia anche per i servizi catastali – L’ampliamento dell’assistenza riguarda anche gli Uffici provinciali-Territorio, che dedicano ai professionisti interessati un supporto da remoto aggiuntivo per i servizi relativi al catasto fabbricati e al catasto terreni. Per queste tipologie di attività sono interessati i principali uffici di ciascuna regione, oltre a tutti gli altri uffici della Campania e della Toscana.

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